EkoRahti on digitaalinen välitysalusta, jossa käyttäjät voivat löytää toisensa ja sopia tavarakuljetuksista.
EkoRahti ei järjestä kuljetuksia käyttäjien puolesta.
Perusperiaate: EkoRahti antaa käyttäjille alustan ja ohjeet.
Kuljetuksen osapuolet sopivat kaiken käytännön toteutuksen, muutokset ja ongelmatilanteet keskenään alustan viesteissä.
EkoRahti ei osallistu kuljetuksen järjestämiseen eikä vastaa sen toteutumisesta.
Yleiset säännöt
1. EkoRahti on välitysalusta
EkoRahti yhdistää kuljetusta tarvitsevat ja kuljetusta tarjoavat käyttäjät.
EkoRahti ei itse kuljeta tavaroita, ei järjestä kuljetuksia eikä toimi kuljetusliikkeenä.
2. Sopiminen alustan kautta
Kuljetuksen reitti, aika, hinta, tavara, muutokset ja mahdolliset ongelmat sovitaan käyttäjien kesken alustan viesteissä.
Näin sovituista asioista jää selkeä jälki.
3. Käyttäjän oma vastuu
Käyttäjät vastaavat itse tavaroista, pakkaamisesta, kuljetuksen sopivuudesta,
vakuutuksista, veroista, luvista ja siitä, että kuljetus on laillinen.
Mitä jos kaikki ei mene suunnitelmien mukaan?
EkoRahti ei järjestä ongelmatilanteissa uutta kuljetusta, säilytä tavaraa, maksa kuluja,
ratkaise riitoja tai toimi osapuolten edustajana. Käyttäjät sopivat jatkosta keskenään alustan viesteissä.
Vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana
Käyttäjien toimintamalli:
Kuljettaja yrittää tavoittaa vastaanottajan tai kuljetuksen tilaajan alustan viestien kautta.
Kuljettaja odottaa kohtuullisen ajan, lähtökohtaisesti vähintään 15 minuuttia, ellei osapuolet ole sopineet muuta.
Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, kuljettaja ilmoittaa tilanteesta alustan viesteissä.
Tavaraa ei saa jättää ilman tilaajan tai vastaanottajan selkeää lupaa paikkaan, jossa se voi kadota, vahingoittua tai aiheuttaa vaaraa.
Osapuolet sopivat itse jatkosta. Vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi uusi toimitusyritys, tavaran palautus, sovittu turvallinen jättöpaikka tai kuljetuksen keskeyttäminen.
Mahdollisista lisäkuluista, odotusajasta, uudesta toimitusyrityksestä tai palautuskuljetuksesta sopivat osapuolet keskenään.
EkoRahti ei järjestä uutta toimitusta, säilytä tavaraa, vastaa odotusajasta, lisäkuluista, tavaran säilytyksestä tai osapuolten välisistä erimielisyyksistä.
Kuljettaja myöhästyy
Käyttäjien toimintamalli:
Kuljettaja ilmoittaa viivästyksestä heti alustan viesteissä.
Kuljettaja kertoo uuden arvioidun ajan mahdollisimman selkeästi.
Osapuolet sopivat itse, odotetaanko, siirretäänkö aikaa vai perutaanko kuljetus.
Mahdollisista lisäkuluista tai seurauksista sopivat osapuolet keskenään.
EkoRahti ei vastaa myöhästymisestä, sen seurauksista tai uudesta järjestelystä.
Auto hajoaa tai kuljetus estyy
Käyttäjien toimintamalli:
Kuljettaja ilmoittaa tilanteesta heti alustan viesteissä.
Jos tavara on jo kuljettajan hallussa, kuljettajan tulee huolehtia siitä kohtuullisesti siihen asti, kunnes osapuolet sopivat jatkosta.
Osapuolet sopivat itse, jatketaanko myöhemmin, palautetaanko tavara, perutaanko kuljetus vai tehdäänkö jokin muu ratkaisu.
Tavaraa ei saa jättää vartioimatta tai vaaralliseen paikkaan ilman tilaajan tai vastaanottajan selkeää lupaa.
EkoRahti ei järjestä korvaavaa kuljetusta, vastaa ajoneuvon rikkoutumisesta, kuljetuksen estymisestä tai niistä aiheutuvista kuluista.
Tavara ei vastaa ilmoitusta
Käyttäjien toimintamalli:
Kuljettaja voi kieltäytyä kuljetuksesta, jos tavara on selvästi eri kuin ilmoituksessa kerrottiin.
Kuljettaja voi kieltäytyä, jos tavara on liian suuri, liian painava, huonosti pakattu, likainen, vuotava, vaarallinen tai muuten kuljetukseen sopimaton.
Tilanne kirjataan alustan viesteihin.
Osapuolet sopivat itse, muutetaanko hintaa, siirretäänkö aikaa vai perutaanko kuljetus.
EkoRahti ei tarkista tavaroita etukäteen eikä vastaa siitä, vastaako tavara ilmoitusta.
Tavara vahingoittuu tai katoaa
Käyttäjien toimintamalli:
Osapuolet dokumentoivat tilanteen heti alustan viesteihin, tarvittaessa kuvilla.
Osapuolet selvittävät vastuun keskenään.
Käyttäjät vastaavat itse tarvittavista vakuutuksista ja korvauskysymyksistä.
EkoRahti ei vastaa tavaran vahingoittumisesta, katoamisesta, korvausvaatimuksista tai käyttäjien välisistä riidoista.
Kuljetus pitää perua
Käyttäjien toimintamalli:
Peruutuksesta ilmoitetaan mahdollisimman aikaisin alustan viesteissä.
Osapuolet sopivat itse, siirretäänkö kuljetusta vai perutaanko se kokonaan.
Jos kuljetuksesta on jo aiheutunut kuluja, niiden korvaamisesta sopivat osapuolet keskenään.
EkoRahti ei vastaa peruutuksista, peruutuskuluista tai uudesta järjestelystä.
Kielletyt ja rajoitetut kuljetukset
Mitä ei saa kuljettaa?
Palvelun kautta ei saa sopia laittomien, varastettujen, vaarallisten, luvanvaraisten,
helposti pilaantuvien tai muuten epäselvien tavaroiden kuljetuksesta.
Myös tavarat, jotka voivat vahingoittaa ajoneuvoa, muita tavaroita, ihmisiä, eläimiä tai ympäristöä,
voidaan kieltäytyä kuljettamasta.
Kuljettajan oikeus kieltäytyä
Kuljettajalla on oikeus kieltäytyä kuljetuksesta, jos tavara ei vastaa ilmoitusta,
vaikuttaa vaaralliselta, on huonosti pakattu tai kuljetus tuntuisi muuten epäselvältä tai riskialttiilta.
Viranomaiset
Jos palvelussa havaitaan vakavaa väärinkäyttöä, laitonta toimintaa tai turvallisuuteen liittyvä riski,
tietoja voidaan tarvittaessa luovuttaa viranomaisille lain sallimissa tai edellyttämissä tilanteissa.
Arvostelut ja luottamus
Asiakas arvioi kuljettajan
Kuljetuksen pyytäjä voi arvioida kuljettajan esimerkiksi luotettavuuden,
yhteydenpidon ja sovitun toteutumisen perusteella.
Kuljettaja arvioi asiakkaan
Kuljettaja voi arvioida asiakkaan esimerkiksi ohjeiden selkeyden,
paikallaolon ja sopimusten noudattamisen perusteella.
Reilu palaute
Arvostelujen tulee olla asiallisia, totuudenmukaisia ja liittyä kyseiseen kuljetukseen.
Loukkaavaa tai valheellista palautetta voidaan poistaa.
Vastuunrajaus
EkoRahti ja EkoYhteisö Oy tarjoavat digitaalisen alustan käyttäjien väliseen yhteydenpitoon ja kuljetusten sopimiseen.
EkoRahti ei ole kuljetusliike, rahdinkuljettaja, taksipalvelu, varasto, vakuutusyhtiö, tavaran omistaja eikä osapuolten edustaja.
EkoRahti ei järjestä kuljetuksia uudelleen, säilytä tavaroita, vastaa kuljetuksen toteutumisesta,
ratkaise käyttäjien välisiä riitoja eikä maksa käyttäjien kuluja.
Käyttäjät vastaavat itse kuljetuksen toteutuksesta, tavaroista, aikatauluista, luvista, veroista,
vakuutuksista, vahingoista ja kaikista käytännön järjestelyistä.